如何在 Shopee 上退货并获得退款
尺码不对、到货时已损坏、或者和图片不一样——这些情况都会发生。在你确认订单之前，Shopee 会暂时保管你的付款，所以大多数情况下你都能拿回钱。关键是在确认收货之前采取行动，并保留好证据。下面一步步说明。
检查商品之前，不要点"Đã nhận được hàng"（已收到货）。一旦确认，卖家就会收到货款，退货会难得多。请注意，即使你什么都不做，订单通常也会在几天后自动确认，所以包裹到了之后要尽快检查。
具体步骤
- 录制开箱视频。先拍下贴着快递单、尚未拆封的包裹，然后一镜到底地拆开并展示商品。Shopee 和卖家都会把它当作证据，而且它往往是决定性的证据。
- 打开订单。在应用里进入我的订单（Đơn mua），找到该订单，点击"Trả hàng/Hoàn tiền"（退货/退款）。
- 选择处理方式。通常有两个选项：仅退款（Chỉ hoàn tiền），比如缺少东西时；以及退货退款（Trả hàng và hoàn tiền），需要把商品寄回。
- 选择原因。参考下表，选最符合的一项。原因可能会影响由谁承担退货运费。
- 添加照片、视频和说明。上传开箱视频和能清楚看出问题的照片，再写一段简短说明。用英文也可以，但用我们常用语手册里的一句简单越南语往往会更有帮助。
- 等待卖家处理。卖家可以同意、提出解决方案或提出异议。如果卖家没有按时回复，通常由 Shopee 审核申请并作出决定。
- 如果需要退货，把商品寄回。应用会显示寄件方式，常见的是快递员上门取件，或送到邮局、快递网点。请把商品包装好，并保留收据或运单号。
- 收到退款。钱会退回原支付方式或 ShopeePay。货到付款的订单通常退到 ShopeePay 或你添加的银行账户。
常见原因
应用里的具体措辞可能略有不同，但原因通常是这些：
| 越南语 | 含义 |
|---|---|
| Hàng lỗi / hư hỏng | 商品有缺陷或损坏 |
| Sai hàng | 发错货（型号、颜色或尺码不对） |
| Thiếu hàng | 缺少商品或配件 |
| Không giống mô tả | 与描述不符 |
| Hàng giả | 假货 |
退货期限
退货期限取决于商品和店铺，会显示在商品页面上。所以在购买衣服、鞋子这类可能要退的东西之前，先看一下。很多商品支持 15 天内免费退货。部分品类，例如内衣、化妆品或食品，拆封后可能无法退货。
如果出了问题
- 如果卖家拒绝了你的申请而你不同意，通常可以在同一个退货页面请 Shopee 介入审核（khiếu nại，申诉）。
- 遇到其他问题，在应用里打开帮助中心（Trung tâm hỗ trợ），和 Shopee 客服聊天。提前准备好订单号、照片和视频。
- 所有沟通都在 Shopee 聊天里进行。在 Zalo 或电话里达成的约定很难证明。
尽量从一开始就避免退货。查看尺码表（见我们的尺码指南），阅读带图评价，容易有假货的东西就在 Shopee Mall 买。更多技巧请看如何在 Shopee 上购物。