Как вернуть товар и деньги на Shopee
Не тот размер, сломано при доставке или совсем не как на фото — так бывает. Shopee держит ваши деньги, пока вы не подтвердите получение, поэтому в большинстве случаев их можно вернуть. Главное — действовать до подтверждения и иметь доказательства. Вот весь процесс по шагам.
Не нажимайте «Đã nhận được hàng» (Заказ получен), пока не проверили товар. После подтверждения продавец получает деньги, и вернуть товар становится намного сложнее. Учтите: если ничего не делать, заказ обычно подтверждается автоматически через несколько дней, так что проверяйте посылку вскоре после доставки.
Пошагово
- Снимите видео распаковки. Покажите запечатанную посылку с наклейкой доставки, затем вскройте её и покажите товар, всё одним непрерывным видео. Shopee и продавцы принимают его как доказательство, и часто именно оно решает спор.
- Откройте заказ. В приложении зайдите в заказы (Đơn mua), найдите нужный и нажмите «Trả hàng/Hoàn tiền» (Возврат/Возмещение).
- Выберите, чего вы хотите. Обычно есть два варианта: только возврат денег (Chỉ hoàn tiền), например если чего-то не хватает, или возврат товара и денег (Trả hàng và hoàn tiền), когда товар нужно отправить обратно.
- Укажите причину. Выберите самую подходящую, см. таблицу ниже. От причины может зависеть, кто платит за обратную доставку.
- Добавьте фото, видео и описание. Загрузите видео распаковки и чёткие фото проблемы, коротко опишите, что не так. Можно по-английски, но простая фраза по-вьетнамски из нашего разговорника часто помогает.
- Дождитесь ответа продавца. Продавец может согласиться, предложить своё решение или оспорить запрос. Если он не ответит вовремя, Shopee обычно сам рассматривает заявку и принимает решение.
- Отправьте товар обратно, если нужен возврат. Способ доставки показан в приложении: часто курьер забирает посылку с вашего адреса или её нужно сдать в пункт приёма. Упакуйте товар как следует и сохраните чек или трек-номер.
- Получите деньги. Они возвращаются на исходный способ оплаты или в ShopeePay. За заказы с оплатой наличными при получении деньги обычно возвращают в ShopeePay или на банковский счёт, который вы укажете.
Частые причины
Формулировки в приложении могут немного отличаться, но обычно причины выглядят так:
| По-вьетнамски | Значение |
|---|---|
| Hàng lỗi / hư hỏng | Брак или повреждение |
| Sai hàng | Прислали не тот товар (модель, цвет или размер) |
| Thiếu hàng | Не хватает товаров или деталей |
| Không giống mô tả | Не соответствует описанию |
| Hàng giả | Подделка |
Срок возврата
Сколько у вас времени, зависит от товара и магазина. Срок указан на странице товара, поэтому проверяйте его заранее, особенно для одежды и обуви. На многие товары действует бесплатный возврат в течение 15 дней. Некоторые категории, например бельё, косметику или продукты, после вскрытия могут не принять.
Если что-то пошло не так
- Если продавец отклонил запрос, а вы не согласны, обычно можно попросить Shopee рассмотреть спор (khiếu nại, жалоба) с того же экрана возврата.
- По любым другим вопросам откройте Центр поддержки (Trung tâm hỗ trợ) в приложении и напишите в чат Shopee. Держите под рукой номер заказа, фото и видео.
- Всё общение ведите в чате Shopee. Договорённости в Zalo или по телефону потом сложно доказать.
Лучше обойтись без возврата. Сверяйтесь с таблицей размеров (см. наш гайд по размерам), читайте отзывы с фото и покупайте в Shopee Mall всё, что могут подделать. Больше советов — в гайде как покупать на Shopee.